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在此可了解到視障者族群差異
了解視障者間的差異，探索更貼近人心的需求
查看Medium文章 每場訪談都是場服務設計
生理上，搭車的痛點大同小異，但不同族群的視障者面對這些問題的解決辦法卻大不相同
利用「人物誌矩陣」尋找核心服務對象
「視障族群除了同為視力受損，其他背景並無共通點，如同一個小社會。」
視障者的個性，影響乘車期間的應變方式
視障者乘車路線是否固定，反映乘車的熟練度
以自主性程度來看，視障者之個性多少會影響搭乘公車時的工具選擇
習慣自主者
面對不清楚公車動態、方向定位時，較優先利用自己可取得的手邊工具輔助，例如打電話至客運、使用公車App等等。此類使用者趨向不主動表示視障身分，且由於高度依靠科技解法關係， 也較熟練使用現有手機工具。
勇於求助者
遇狀況時則偏向直接尋求他人協助，以獲得最有效率、個人化、一次性解決的幫助，例如第一時間發問、舉牌候車等等。此類使用者較願意表示視障身分，但也遭遇協助者水準不一的狀況。
搭車路線多樣或是固定，能反映到視障乘客本身的乘車熟練度
搭車路線固定者
通常為受過路線之定向訓練、親友協助練習所能達成。此類使用者出行目的多為上班、上學、就醫等高頻率例行活動，為剛性需求。而使用者因長期練習，向外界取得協助的需求較低。
搭車路線多樣者
出行更涵蓋訪友、購物等目的，較易擁有一套自己適應車站、搭乘公車的方法；而由於多樣乘車路線，向外界取得協助的需求也相對較高。